Política de Privacidad

La presente información, facilitada de conformidad con los arts. 13 y 14 del Reglamento (UE) 2016/679 (General Data Protection Regulation, en adelante "RGPD"), contiene información importante sobre el tratamiento de los datos personales de los usuarios que compran y venden entradas (individualmente "Usuario" y conjuntamente "Usuarios") a través de la plataforma accesible desde el sitio web (en adelante "Sitio") o desde la aplicación descargable en los dispositivos móviles (en adelante "App").

Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de los datos personales es Ticketoo S.r.l. ("Ticketoo" o "Responsable") con domicilio social en Piazza San Bernardo 106, 00187, Roma (RM), N.I.V.A. n.º 16517571002, PEC: ticketoo@pec-legal.it.

El Responsable puede ser contactado para cuestiones relacionadas con el tratamiento de los datos personales de los Usuarios en la siguiente dirección de correo electrónico: support@ticketoo.it

Origen de los datos

Los datos se recogen directamente de los Usuarios. No obstante, en caso de que el Usuario decida registrarse a través de las opciones "Acceder con Facebook", "Acceder con Google" o "Acceder con Apple", sus datos personales podrán recogerse también de terceros (en particular, respectivamente de Meta Platforms Ireland Limited, Google Ireland Limited y Apple Inc.).

Con respecto a la recogida de datos en las plataformas de Meta y Google, así como a través de Apple, el Usuario puede encontrar más información en la sección "Acceso con cuenta de terceros" de la presente información.

Datos personales tratados

Para las finalidades indicadas en la presente información, el Responsable tratará los siguientes datos personales:

a) Datos de navegación

Los sistemas informáticos y los procedimientos de software encargados del funcionamiento del Sitio/de la App pueden adquirir, en el curso de su funcionamiento normal, algunos datos personales cuya transmisión es implícita en el uso de los protocolos de comunicación de Internet. Se trata de información que no se recoge para ser asociada a interesados identificados, pero que por su propia naturaleza podría, mediante elaboraciones y asociaciones con datos en poder de terceros, permitir identificar a los Usuarios. En esta categoría de datos se incluyen las direcciones IP o los nombres de dominio de los dispositivos utilizados por los Usuarios que se conectan al Sitio/a la App, las direcciones en notación URI (Uniform Resource Identifier) de los recursos solicitados, la hora de la solicitud, el método utilizado para enviar la solicitud al servidor, el tamaño del archivo obtenido en respuesta, el código numérico que indica el estado de la respuesta dada por el servidor (éxito, error, etc.) y otros parámetros relativos al sistema operativo y al entorno informático del Usuario.

Estos datos se utilizan con la única finalidad de obtener información estadística anónima sobre el uso del Sitio/de la App, para garantizar su correcto funcionamiento, para permitir la correcta prestación de las distintas funcionalidades solicitadas por ti, para la determinación de eventuales responsabilidades en caso de hipotéticos delitos informáticos en perjuicio del Sitio/de la App o de terceros.

Con respecto a los datos personales recogidos mediante cookies, te invitamos a consultar nuestra Cookie Policy.

b) Datos personales que el Usuario facilita voluntariamente al Responsable

• Datos personales facilitados en el momento del registro (i.e. nombre, apellidos, fecha de nacimiento, dirección de correo electrónico, número de teléfono, imagen).

• Datos que el Usuario facilita voluntariamente cuando contacta con Ticketoo para recibir asistencia a través del servicio de chat en directo "Chatea con nosotros" o los canales de contacto indicados en el Sitio/en la App.

• Datos contenidos en la entrada objeto de compraventa entre los Usuarios o relacionados con ella (e.g. nombre, titularidad del carné del aficionado, etc.).

• Datos personales facilitados a efectos de facturación (i.e. nombre, apellidos, país, ciudad, provincia, dirección, código postal, número de identificación fiscal).

• Datos (facilitados, observados y deducidos) relativos a los intereses y a las preferencias de los Usuarios, incluso cuando participan en las encuestas.

Finalidades y condiciones de licitud del tratamiento

Los datos personales serán tratados por el Responsable para las siguientes finalidades y sobre la base de las siguientes condiciones de licitud:

i. Permitir al Usuario navegar por el Sitio/por la App y prestar los servicios web y las funcionalidades solicitados por él. Este tratamiento es necesario para la ejecución de un contrato o de medidas precontractuales adoptadas a petición del Usuario.

La comunicación de los datos personales para esta finalidad es necesaria para permitir al Usuario navegar por el Sitio/por la App y para prestar los correspondientes servicios y funcionalidades; la falta de comunicación de los datos para esta finalidad podría implicar la imposibilidad de navegar correctamente por el Sitio/por la App y de disfrutar de los servicios y de las funcionalidades.

ii. Verificar el correcto funcionamiento del Sitio/de la App, de los servicios web y de las funcionalidades, así como garantizar una seguridad adecuada del Sitio/de la App. Este tratamiento se basa en el interés legítimo del Responsable de controlar el correcto funcionamiento del Sitio/de la App, incluidos los servicios web y las funcionalidades, así como de garantizar una seguridad adecuada frente a eventuales delitos informáticos.

iii. Permitir al Usuario registrarse y crear una cuenta en el Sitio/en la App. Este tratamiento es necesario para la ejecución de un contrato o de medidas precontractuales adoptadas a petición del Usuario.

Con respecto al registro y a la autenticación en el Sitio/en la App mediante cuenta del Usuario en operadores terceros, véase la sección "Acceso con cuenta de terceros".

La comunicación de los datos personales para esta finalidad es necesaria para el registro y la creación de la cuenta; la falta de comunicación de los datos para esta finalidad implica la imposibilidad de registrarse y crear una cuenta.

iv. Llevar a cabo el servicio de intermediación para la reventa de entradas entre los Usuarios, incluido el envío de comunicaciones de naturaleza contractual. También se incluye en esta finalidad el envío de (i) notificaciones, a petición de los Usuarios, relativas a la disponibilidad de entradas para eventos seleccionados, y (ii) comunicaciones relativas a eventuales actualizaciones de los servicios ofrecidos por Ticketoo (e.g. actualizaciones relativas al sitio/a la App, a los Términos y Condiciones, etc.). En el marco del servicio de intermediación, Ticketoo podría facilitar el contacto directo entre el comprador y el vendedor de la entrada objeto de reventa. Este tratamiento es necesario para la ejecución de un contrato o de medidas precontractuales adoptadas a petición del Usuario.

La comunicación de los datos personales para esta finalidad es necesaria para la prestación del servicio de intermediación por parte de Ticketoo; la falta de comunicación de los datos personales implica la imposibilidad para el Responsable de prestar el servicio de intermediación.

En lo que respecta a la gestión de los pagos, los datos personales de los Usuarios son recogidos y tratados por Stripe Inc., en calidad de responsable del tratamiento autónomo, cuya política de privacidad puede consultarse aquí.

v. Gestionar las solicitudes y las reclamaciones recibidas a través del servicio de chat en directo "Chatea con nosotros" o los canales de contacto indicados en el Sitio/en la App. Este tratamiento es necesario para la ejecución de un contrato o de medidas precontractuales adoptadas a petición del Usuario.

La comunicación de los datos personales para esta finalidad es necesaria para gestionar y dar respuesta a las solicitudes y a las reclamaciones; la falta de comunicación de los datos personales implica la imposibilidad para el Responsable de poder gestionar y dar respuesta a las solicitudes y a las reclamaciones del Usuario.

vi. Cumplir con obligaciones legales y reglamentarias, incluidas las obligaciones de cumplimiento normativo, a las que está sujeto el Responsable. Este tratamiento es necesario para el cumplimiento de una obligación legal a la que está sujeto el Responsable del tratamiento.

La comunicación de los datos personales para esta finalidad es necesaria para permitir al Responsable cumplir con las obligaciones legales y reglamentarias a las que está sujeto; la falta de comunicación de los datos personales implica la imposibilidad para el Responsable de cumplir con sus obligaciones legales.

vii. Enviar ocasionalmente comunicaciones por correo electrónico sobre eventos que Ticketoo, en consideración del registro del Usuario, considera que pueden ser de interés para este último. También se incluye en esta finalidad (i) el envío del correo electrónico de bienvenida que contiene un código de descuento para utilizar en la primera transacción en la plataforma; (ii) el envío de comunicaciones sobre eventos análogos a los ya comprados y vendidos por los Usuarios (denominado soft-spam). Este tratamiento se basa en el interés legítimo del Responsable de mantener informados a los Usuarios sobre eventos que puedan ser de su interés. El Usuario puede oponerse al envío de dichos correos electrónicos en cualquier momento, de forma sencilla y gratuita, gestionando sus preferencias a través de la configuración de la cuenta, o mediante el enlace específico que figura al pie de las comunicaciones de esta naturaleza, o bien contactando con el Responsable en la dirección support@ticketoo.it.

viii. Enviar (mediante correo electrónico, WhatsApp, notificaciones push, mensajes in-app) comunicaciones promocionales sobre eventos y ofertas especiales de Ticketoo y sobre productos, servicios y eventos de socios seleccionados, así como invitaciones a participar en encuestas promovidas por Ticketoo. Este tratamiento se basa en el consentimiento libre, específico e informado del Usuario, que podrá revocarse en cualquier momento.

La comunicación de los datos personales para esta finalidad es facultativa, no obstante, la consecuencia, en caso de falta de comunicación, es la imposibilidad de enviar al Usuario las comunicaciones mencionadas anteriormente.

ix. Enviar (mediante correo electrónico, WhatsApp, notificaciones push, mensajes in-app) comunicaciones promocionales personalizadas - basadas en los intereses y en las preferencias de los Usuarios obtenidos de datos facilitados, observados, deducidos - relativas a eventos y ofertas especiales de Ticketoo así como a productos, servicios y eventos de socios seleccionados. Este tratamiento se basa en el consentimiento libre, específico e informado del Usuario, que podrá revocarse en cualquier momento.

La comunicación de los datos personales para esta finalidad es facultativa, no obstante, la consecuencia, en caso de falta de comunicación, es la imposibilidad de enviar al Usuario comunicaciones personalizadas, basadas en sus intereses y preferencias.

x. Llevar a cabo actividades de segmentación (denominado light profiling) previa obtención de información recogida directamente del Usuario para situarlo, de forma no intrusiva, dentro de clusters específicos creados sobre la base de distintas características (e.g. franja de edad, género, ciudad de residencia, categoría de eventos respecto a los que el Usuario ha mostrado interés) y, en presencia de una base jurídica idónea, para enviar al Usuario comunicaciones más pertinentes basadas en un nivel de detalle inferior respecto al tratamiento de elaboración de perfiles. Este tratamiento se basa en el interés legítimo del Responsable de agrupar a los Usuarios dentro de distintos clusters y de utilizar la información facilitada directamente por estos últimos para enviar (solo cuando exista una base jurídica adecuada) comunicaciones comerciales a una audiencia específica. El Usuario puede oponerse, en cualquier momento, al tratamiento de los datos personales que le conciernen para la mencionada finalidad gestionando sus preferencias a través de la configuración de la cuenta o bien enviando una comunicación al Responsable en la dirección support@ticketoo.it.

xi. Ejercer o defender un derecho nuestro en vía judicial o en vía extrajudicial. Este tratamiento es necesario para perseguir el interés legítimo del Responsable de ejercer o defender sus derechos.

Acceso con cuenta de terceros

El Sitio/la App permite el registro y la autenticación también utilizando cuentas registradas en operadores terceros, en particular mediante las cuentas que el Usuario tiene en Meta (i.e. Facebook), Google y Apple.

En caso de que el Usuario decida utilizar dicha modalidad, el Responsable obtendrá de Meta, Google o Apple los siguientes datos personales que le conciernen, necesarios para el registro y la autenticación en el Sitio/en la App de Ticketoo: nombre, apellidos y dirección de correo electrónico, imagen, etc.

Dichos datos se conservarán mientras el Usuario mantenga activa su cuenta en el Sitio/en la App de Ticketoo. Además, es posible revocar en cualquier momento la autorización concedida a Meta, Google o Apple.

Para más información sobre la modalidad de acceso con cuentas del Usuario ya activas en Meta, Google o Apple y sobre los tratamientos llevados a cabo por estos últimos en calidad de responsables del tratamiento, el Usuario puede consultar a continuación las respectivas Políticas de Privacidad:

• Meta: Privacy Policy;

• Google: Privacy Policy;

• Apple: Privacy Policy.

Período de conservación de los datos

Conservamos los datos personales solo durante el tiempo necesario para la consecución de las finalidades para las que fueron recogidos o para cualquier otra finalidad legítima relacionada. Por lo tanto, si los datos personales se tratan para dos finalidades distintas, el Responsable conservará dichos datos hasta que no cese la finalidad con el plazo más largo. En cualquier caso, Ticketoo no tratará ya los datos personales para aquella finalidad cuyo período de conservación haya cesado. Los datos personales que ya no sean necesarios, o para los que ya no exista un fundamento jurídico para su conservación, serán anonimizados de forma irreversible (y de este modo pueden conservarse) o suprimidos.

Los archivos de registro (log) relativos a la navegación se suprimen tras 7 días, salvo eventuales necesidades de determinación de delitos por parte de la autoridad judicial.

Los datos personales tratados para permitir al Usuario registrarse y crear una cuenta en el Sitio/en la App, incluso mediante cuenta de terceros, se conservan mientras la cuenta no sea suprimida o hasta la fecha del evento objeto de la entrada revendida, si esta es posterior. El Responsable se reserva el derecho de suprimir la cuenta que resulte no utilizada durante un período continuado de al menos 1 año, previa comunicación por correo electrónico al Usuario.

Los datos personales tratados para la prestación del servicio de intermediación, incluido el envío de comunicaciones de naturaleza contractual, se conservan mientras la cuenta no sea suprimida o hasta la fecha del evento objeto de la entrada revendida, si esta es posterior.

Los datos personales tratados para gestionar las solicitudes y las reclamaciones a través del servicio de chat en directo "Chatea con nosotros" o los canales de contacto indicados en el Sitio/en la App se conservan durante el tiempo necesario para gestionar y atender la solicitud o la reclamación y, en cualquier caso, durante un período no superior a 12 meses desde la solicitud o la reclamación.

Los datos personales tratados para el cumplimiento de obligaciones legales y reglamentarias, incluidas las obligaciones de cumplimiento normativo, a las que está sujeto el Responsable se conservan durante un máximo de 10 años desde la fecha del hecho del que deriva la obligación legal.

Los datos personales tratados para el envío ocasional de comunicaciones por correo electrónico sobre eventos que Ticketoo considera que pueden ser de interés para el Usuario, incluido el correo electrónico con el código de descuento para la primera transacción, se conservan mientras la cuenta no sea suprimida o, si es anterior, hasta la oposición del Usuario. Con específica referencia al envío de comunicaciones de soft spam, el Responsable conserva los datos durante 12 meses desde la última transacción realizada en la plataforma o, si es anterior, hasta la oposición del Usuario a la recepción de dichas comunicaciones.

Los datos personales tratados para el envío de comunicaciones promocionales sobre eventos y ofertas especiales de Ticketoo y sobre productos, servicios y eventos de socios seleccionados, así como invitaciones a participar en encuestas se conservan durante 24 meses desde la fecha en que el Responsable obtuvo el último consentimiento del Usuario, o hasta el ejercicio del derecho de oposición, si es anterior.

Los datos personales tratados para el envío de comunicaciones promocionales personalizadas, basadas en los intereses y en las preferencias de los Usuarios, relativas a eventos y ofertas especiales de Ticketoo así como a productos, servicios y eventos de socios seleccionados se conservan durante 12 meses desde la fecha en que el Responsable obtuvo el último consentimiento del Usuario, o hasta el ejercicio del derecho de oposición, si es anterior.

Los datos personales tratados para la realización de la actividad de segmentación (denominada light profiling) se conservan mientras la cuenta no sea suprimida, o hasta el ejercicio del derecho de oposición, si es anterior.

En caso de que sea necesario tratar los datos para finalidades de defensa en juicio, estos se conservan durante el tiempo en que eventuales pretensiones puedan perseguirse por ley (i.e. durante toda la duración del precontencioso y del contencioso, hasta el agotamiento de los plazos de ejercicio de las acciones de impugnación).

Categorías de destinatarios de los datos

Los datos personales podrán comunicarse a sujetos que actúan por cuenta del Responsable en calidad de encargados del tratamiento a los que se han conferido instrucciones específicas sobre el tratamiento de tus datos, o bien a sujetos que actúan en calidad de responsables del tratamiento autónomos.

En particular, los datos podrán comunicarse a:

• empresas que prestan servicios de asistencia informática;

• empresas que prestan servicios para la gestión de las comunicaciones por correo electrónico;

• empresas socias que han suscrito con Ticketoo acuerdos para la realización de actividades de marketing;

• despachos de abogados, cuando sea necesario para la defensa de los derechos del Responsable;

• Autoridades e instituciones a las que la facultad de acceder a los datos esté concedida por disposiciones legales o reglamentarias (e.g., autoridades de seguridad pública y fuerzas de policía, autoridades judiciales, etc.).

Transferencia de los datos

Ticketoo conserva los datos en servidores ubicados dentro de la Unión Europea.

En caso de que Ticketoo, en razón de futuras necesidades relacionadas con la sede o los lugares de tratamiento de sus proveedores o socios comerciales, necesite transferir datos fuera de la Unión Europea a países para los que la Comisión Europea no haya emitido una Decisión de Adecuación, se compromete a garantizar niveles de tutela y salvaguardia, también de carácter contractual, adecuados según las normas aplicables, incluida la suscripción de cláusulas contractuales tipo previstas en el art. 46, apdo. 2, letra c) del RGPD, integradas eventualmente por medidas suplementarias de tipo técnico, legal y organizativo necesarias para garantizar que el nivel de protección de los datos personales sea equivalente al de la Unión Europea.

Derechos del interesado

En relación con el tratamiento de sus datos personales, en los casos previstos, el Usuario tendrá siempre la posibilidad de ejercer los derechos previstos por el RGPD, a saber:

• recibir confirmación de si se está llevando o no a cabo un tratamiento de datos personales que le conciernen y, en tal caso, obtener el acceso a los datos y a la información sobre el tratamiento (derecho de acceso);

• actualizar, modificar y/o corregir los datos personales (derecho de rectificación);

• obtener la supresión de los datos tratados (derecho de supresión);

• obtener la limitación del tratamiento (derecho de limitación del tratamiento);

• revocar el consentimiento prestado, en los supuestos en los que el tratamiento se realice sobre la base del mismo, sin perjuicio de la licitud del tratamiento basado en el consentimiento prestado antes de la revocación;

• recibir en un formato estructurado, de uso común y de lectura mecánica los datos personales que le conciernen y solicitar que dichos datos se transmitan a otro responsable del tratamiento (derecho a la portabilidad de los datos);

• oponerse al tratamiento (derecho de oposición);

• el derecho a no ser objeto de una decisión basada únicamente en el tratamiento automatizado, incluida la elaboración de perfiles, que produzca efectos jurídicos que le conciernen o que le afecte significativamente de modo similar.

Para ejercer sus derechos, el Usuario puede contactar con el Responsable en la siguiente dirección: support@ticketoo.it

Otros derechos

Si el Usuario considera que el tratamiento de sus datos personales se realiza vulnerando lo previsto por la normativa en materia de protección de datos personales, tendrá siempre el derecho de presentar una reclamación ante la autoridad de control competente (en Italia, el Garante (autoridad italiana de protección de datos) para la protección de los datos personales) - www.garanteprivacy.it) o bien interponer recurso ante la Autoridad judicial competente.